La mission de TUNISAIR HANDLING est l'assistance aéroportuaire au sol des avions et des passagers des Compagnies Aériennes et ce, dans les conditions les plus satisfaisantes. La condition incontournable, pour les exécuter sans défaillance, est de mettre en oeuvre un système de Management de la Qualité conforme aux exigences de la norme ISO : 9001 : 2000 qui garantit la satisfaction et la fidélisation de nos clients mais aussi la crédibilité de nos engagements afin de mériter l'estime et la confiance de tous nos partenaires.
Les buts :
1. Placer les compétences humaines à un niveau de développement international assurant à TUNISAIR HANDLING la maîtrise du métier, du management, de l'organisation, des NTIC, de la communication et de l'écoute client.
2. Doter le système de management de processus appropriés et efficaces et de tableaux de bord fondés sur des indicateurs pertinents associés à des objectifs et des techniques statistiques permettant un pilotage précis et rigoureux de l'organisme.
3. Faire prendre conscience au personnel de sa contribution à la bonne marche de l'organisme et le mobiliser autour des objectifs chiffrés fixés par le système de management de la qualité.
L'objectif :
Obtenir la certification ISO 9001 : 2000 au plus tard le 31 décembre 2007.
La réalisation de ces buts et objectif me conduit à prendre l'engagement formel de veiller au suivi du bon déploiement de la démarche qualité et de pourvoir à tous ses besoins en ressources humaines et matérielles. Parallèlement, l'implication de tout le personnel dans ce grand projet est vivement souhaitée et recommandée.

Le Directeur Général
Mohamed Habib Rouatbi